OOOFERTON: AYUDA Y PREGUNTAS FRECUENTES
¿QUÉ ES OOOFERTÓN?
OFERTON
LIVESHOPPING, S. L. es la empresa propietaria de la página web
www.oooferton.com
.
Somos el primer portal español de live
shopping, un nuevo concepto de venta online: un único producto, un
solo día de venta y ¡a precios increíbles!
Una alternativa a
las tradicionales compras en línea: un único producto ofertado en un
corto período de tiempo (24 horas) con una oferta especialmente
atractiva para el cliente.
Cuando la oferta cumple el tiempo
o el producto agota sus existencias, la oferta finaliza y ya no es
posible comprar el producto. Es decir, sólo se puede comprar el
producto de la oferta cuando se está en tiempo (durante las 24 horas
que dura la misma) y cuando hay stock (la disponibilidad de stock se
marca en la página junto con el producto).
Cada día, un
producto por sección, ¡Y CON PRECIOS SORPRENDENTES!
¿CÓMO FUNCIONA?
Diariamente,
entre las 00:00 horas y las 23:59 horas, OOOFERTON publicará una
oferta de un producto por sección con unas cantidades limitadas. En la
página podrás ver un reloj que marca la cuenta atrás de esas 24 horas
y una indicación del porcentaje de stock disponible.
Mientras
no se vendan esas unidades, la oferta seguirá durante esas 24 horas.
Si se venden todas las unidades antes de ese tiempo, o si se cumplen
las 24 horas de vigencia de la oferta, la oferta finalizará.
Es
decir, tienes 24 horas para comprar antes de que se acaben las
unidades. Si se agotan o si quieres comprar después de ese tiempo, ¡YA
NO PODRÁS HACERLO!
Recuerda: cada día una única oferta por
sección, un único producto ofertado por sección, una única oportunidad
para comprar lo que estabas buscando a precios increíbles.
¿QUÉ TIPO DE PRODUCTOS SE
OFERTAN?
OOFERTON tiene tres secciones: electrónica, hogar y
fashion.
En la sección de electrónica, encontrarás cámaras
digitales, videocámaras, televisiones LCD, tarjetas de memoria y demás
aparatos electrónicos.
En la sección hogar, podrás comprar
electrodomésticos pequeños, aspiradores.
La sección fashion te
ofrecerá ropa, moda y complementos.
¡Y todo a precios que
harán que no te lo pienses dos veces!
¿CUÁNTO DURA UNA OFERTA?
Cada
oferta dura 24 horas o hasta que se haya agotado la disponibilidad del
producto. Después de ese tiempo o si se ha agotado, ya no será posible
comprar el producto.
En la página aparecerá la disponibilidad
de stock del producto. Cuando marque 0%, se acabó, y ya no será
posible adquirir ese producto.
Cuando el reloj de cuenta
atrás de las 24 horas llegue a cero, tampoco podrás comprar el
producto de la oferta.
Hay que estar atento y ser rápido: si
el producto se agota o pasan 24 horas, se acabó la oferta.
CÓMO HACER UN PEDIDO Y CÓMO PAGARLO
Los
pedidos sólo podrán realizarse sobre productos con disponibilidad de
stock y durante el período de vigencia de la oferta (24 horas).
Para
poder realizar un pedido hay que hacer clic en el epígrafe “Me lo
quedo”.
Se abrirá una nueva página en cuya parte superior
aparecen los cinco pasos a seguir.
1.Cesta:
Se refleja el
artículo seleccionado, la cantidad pedida, la suma individual del
producto y la suma total de los productos pedidos.
La cantidad
máxima de unidades que pueden solicitarse por producto es cinco.
Todos
los precios de los productos incluyen el IVA.
A la derecha del
precio total, aparecerá un aspa roja ([X]) que permite eliminar el
artículo seleccionado.
Una vez elegido el producto y las
unidades que se desean del mismo, se pasa al segundo paso haciendo
clic en “Continuar”.
2.Dirección de entrega/factura:
En este apartado deben consignarse los datos de factura del
pedido, por lo que se solicitan los siguientes datos del cliente:
correo electrónico, nombre y apellidos, dirección (calle, número,
localidad y población), CIF/NIF, teléfono y teléfono móvil.
En
el último apartado debe indicarse si la dirección de entrega y factura
son la misma o distintas direcciones. Si son distintas, deberá
consignarse la dirección en la cual quiere que se entregue el pedido.
No
se entregan pedidos en nuestras instalaciones, todos son enviados al
Cliente mediante empresa de transporte.
3.Formas de pago:
1.
Visa y MasterCard
2. Paypal
3. Contrareembolso.
4.Resumen:
Aparecen dos bloques en la pantalla separados por la casilla de
aceptación de las condiciones generales.
En la parte superior,
se indican el producto, las unidades pedidas, el precio por unidad, el
precio conjunto de todas las unidades, los gastos de envío, los gastos
adicionales (si los hubiera) y el precio total.
En el
siguiente apartado de la pantalla aparece la casilla de aceptación de
las Condiciones Generales. Esta casilla hay que marcarla (aceptar las
Condiciones Generales) para que el pedido pueda ser confirmado. Si no
se aceptan estas Condiciones Generales, no podrá realizarse el pedido.
Por lo tanto, rogamos al Cliente que las lea atentamente. Las
Condiciones Generales de Contratación son las que rigen el contrato de
compraventa entre OFERTON LIVESHOPPING, S. L. y el Cliente que realiza
un pedido. Son de obligado cumplimiento y conocimiento por ambas
partes, por lo que su aceptación es imprescindible para poder
formalizar un pedido.
En la parte inferior de la pantalla
aparecerán los datos de factura y entrega del pedido.
En esta
parte del proceso de realización del pedido, previo a la confirmación,
se pueden realizar los cambios en el pedido que se deseen (modificar
el número de unidades pedidas, los datos de factura y los de envío).
IMPORTANTE:
Revise bien estos datos porque al hacer clic en “Continuar” su pedido
se habrá procesado.
5.Finalizar:
Se da el
número de pedido.
GASTOS DE ENVÍO Y GASTOS
ADICIONALES
La ficha de cada producto indica el precio de
venta IVA incluido.
No se incluyen en dicho precio los gastos
de envío y seguro de mercancías, y/o los gastos de reembolso o de
transacción que se consideran gastos adicionales.
Cada pedido
conlleva un gasto de envío y, si lo tuviera, un gasto adicional.
Esto
significa que, por poner un ejemplo, si una misma persona realiza tres
pedidos distintos en un mismo día, se cobrarán los gastos de envío y,
si los hubiera, adicionales, de cada uno de los pedidos. Por eso, si
se van a pedir tres productos, es mejor pedirlos todos a la vez para
que se cobren los gastos de envío y adicionales de un solo pedido, y
no de tres.
En esta sección le informamos de todos estos
gastos.
1.Gastos de envío (para todos los pedidos
independientemente de la modalidad de pago):
Los gastos de
envío dependen del de las unidades compradas. Cuanto más pese el
pedido, más altos serán los gastos de envío.
2.Gastos en pedidos con forma de pago contra
reembolso:
La modalidad de pago contra reembolso lleva un
coste añadido de un 2% del valor de la suma total del pedido
(productos) más los gastos de envío.
En la sección dedicada a
la forma de pago puedes ver un ejemplo de cómo se aplica este gasto
adicional.
ENVÍO DE LOS PEDIDOS
No se entregan pedidos en nuestras
instalaciones, todos son enviados al Cliente mediante empresa de
transporte.
Los pedidos se envían mediante la empresa de
transportes UPS a la dirección de entrega indicada al realizar el
pedido.
El teléfono de información de UPS es 902888820
(indique el nombre, la dirección y la población a la que debe ir el
pedido para que puedan informarle).
Desde la salida de nuestro
almacén, el plazo de entrega es de 24 horas, salvo para los pedidos de
productos excesivamente grandes o pesados para su traslado por una
sola persona y para aquellos que vayan a las Islas Baleares, en cuyo
caso la entrega se realizará entre las 24 y las 48 horas siguientes a
la salida del pedido de nuestro almacén.
No se realizan envíos
a Canarias, Ceuta y Melilla.
ENTREGA DE LOS PEDIDOS
1.Plazo de envío:
Todos nuestros productos en oferta tienen un plazo de envío de 48 horas (se excluyen los sábados, domingos y festivos) a contar desde que finaliza el plazo de envío señalado en la ficha de cada producto.
2.Entrega puerta a puerta:
La entrega se realizará puerta a puerta en la dirección de entrega indicada en los datos de envío del pedido.
3.Cambio en la dirección de entrega cuando el
pedido ha sido procesado:
La modificación de la dirección de
entrega una vez procesado el pedido podrá generar una serie de gastos
que serán, en todo caso, a cargo del Cliente.
Para estos cambios en la dirección de entrega, el
cliente deberá enviar un correo electrónico a cliente@oooferton.com
indicando su deseo de cambiar la dirección de
entrega y la nueva dirección.
Los gastos que pudiera
ocasionar esta modificación serán abonados en metálico al empleado de
la empresa de transportes en el momento de la entrega.
4.Dirección de entrega y destinatario:
Los pedidos se entregarán por empresa de transportes en la dirección de entrega indicada por el Cliente al realizar el pedido y a la persona que se haya fijado como receptora de los mismos. Estos datos estarán consignados en el albarán de entrega de la compañía de transportes, que indicará también el número de bultos del envío, el peso total, el número de pedido y el reembolso (sólo en los casos de pedidos realizados en la modalidad de pago contra reembolso).
5.Entrega de productos voluminosos:
La entrega de productos voluminosos o con un peso excesivo, o la de aquellos productos que presenten dificultades para la entrega, se realizarán en el portal de la dirección indicada, no se subirán a los pisos.
6.Aviso de entrega por ausencia del destinatario:
Si en el momento de la entrega no está usted en la
dirección de entrega indicada, la compañía de transportes le dejará un
aviso y se pondrá en contacto con usted para poder fijar la entrega.
La
empresa de transportes realizará dos intentos de entrega. Si en
ninguno de ellos se consigue entregar el pedido, éste será devuelto a
nuestras instalaciones a los siete días desde que lo enviamos y el
pedido se considerará cancelado a todos los efectos.
También puede usted llamar a UPS para establecer el horario de entrega una vez que se haya producido, sin éxito, el intento de primera o segunda entrega. Llame al número de teléfono 902888820 indicando el nombre del destinatario y el número de seguimiento/tracking de su pedido.
7. Defectos en el transporte apreciados en la entrega:
Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños en el transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el Cliente que acepte la entrega deberá consignar los defectos en el albarán de entrega y comunicarlo a OFERTON LIVESHOPPING, S. L. (mediante correo electrónico dirigido a la dirección cliente@oooferton.com ) en el transcurso de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido para poder instar la devolución del producto o productos afectados y con ello el reembolso del precio pagado por el mismo, en caso de haberlo pagado ya.
En estos casos, y sin necesidad de aceptar la entrega, el Cliente podrá rechazar la entrega del pedido, comunicando la causa mediante correo electrónico dirigido a la dirección cliente@oooferton.com , y solicitando el reembolso del precio pagado por el mismo en caso de los pedidos pagados por adelantado.
8. Defectos en el transporte una vez efectuada la entrega:
Los defectos producidos durante el transporte que sólo sean apreciables tras haber desembalado el pedido o el producto deberán comunicarse en las primeras 24 horas desde la recepción del pedido mediante correo electrónico dirigido a la dirección cliente@oooferton.com , indicando los daños provocados en el producto e instando la devolución del producto afectado y con ello el reembolso del precio pagado por el mismo.
Cualquier reclamación de este tipo realizada fuera de este plazo de 24 horas desde la entrega del pedido, no dará derecho al Cliente a la devolución del producto, entendiéndose el defecto producido por el Cliente.
9.Falta de la factura en el envío:
Si falta la factura en el momento de la entrega, el Cliente podrá solicitarla mediante correo electrónico a la dirección cliente@oooferton.com , indicando el nombre del titular de la factura y el número de pedido, y le será remitida copia de la misma mediante correo electrónico en formato PDF. No se enviarán copias de facturas por correo ordinario.
CANCELACIONES DE PEDIDOS
1.Cancelación de pedidos no enviados:
Para cancelar un pedido que aún no ha sido enviado, el Cliente debe dirigir un correo electrónico a la dirección cliente@oooferton.com con su solicitud, indicando el número de pedido que desea anular.
Si el pedido había sido pagado por adelantado, deberá indicar los datos bancarios necesarios (número de cuenta y titular de la misma) para poder realizar el reembolso del dinero.
2.Cancelación de pedidos enviados:
Si un
pedido ya ha sido enviado y no el Cliente lo desea, sólo tiene que
indicar al transportista que acuda a la dirección de entrega que no
quiere el pedido, que desea devolverlo.
Si el pedido había
sido pagado por adelantado, deberá enviar un correo electrónico a la
dirección devolucion@oooferton.com
, indicando los datos bancarios (número de cuenta
y titular de la misma) necesarios para poder realizar el reembolso del
dinero, así como el número del pedido que ha rechazado. El reintegro
del dinero se efectuará tan pronto como el pedido llegue a nuestro
almacén.
CONTACTO
Puede
ponerse en contacto con nosotros a través de estos canales.
Dirección:
OFERTON LIVESHOPPING, S. L.
Avenida de Madrid, 172, 1º, 4ª
08028 Barcelona
Correo
electrónico (e-mail): cliente@oooferton.com
